DIE GRUNDLAGE DES ERFOLGS

UMFASSENDE KUNDENBETREUUNG

Alfa Customer Experience integriert alle verfügbaren Kanäle der Kommunikation mit dem Kunden. Intelligente Inbound- und Outbound-Mechanismen ermöglichen blitzschnelle Reaktion auf sich ändernde Kundenbedürfnisse – jederzeit und von nahezu jedem Ort der Welt aus. Im Modus Skills Based Routing kann das System das Problem genau identifizieren und den Kunden zum zuständigen Mitarbeiter leiten. Das Modul alfa Predictive Dialer verlängert die effektive Arbeitszeit der Berater, was die Kosten reduziert und zusätzliche Gewinne generiert. Der dabei verwendete Call-Blending-Modus kann die Verfügbarkeit geeigneter Berater vorhersagen, automatisiert die Effizienz der Kampagne und erhöht die Erfolgsquote um bis zu 30%.

GRUNDFUNKTIONEN

EIN LEISTUNGSSTARKES UNTERNEHMEN

OPTIMIERUNG DER ARBEITSUMGEBUNG

Alfa Customer Experience ist die Antwort auf die Notwendigkeit einer effektiven Mitarbeiterbeteiligung, um das vorhandene Potenzial smart zu nutzen. Die Berater konzentrieren sich auf das Wesentliche des Verkaufsprozesses und setzen ihre Erfahrungen und Fähigkeiten ein. Dies stärkt die Identifikation der Mitarbeiter mit dem Unternehmen und erhöht ihr Engagement für die laufenden Kampagnen. Analysen der aufgezeichneten Kontakte ermöglichen die Optimierung jeder Phase des Gesprächs mit dem Kunden und die Identifikation verlorener Verkaufschancen. Die Überwachung der Arbeit der Berater dient der effektiveren Gestaltung ihres Arbeitsumfelds. Die im System erfassten Statistiken und Berichte verifizieren die Qualität der Beratung. Das verkürzt die durchschnittliche Reaktionszeit und stärkt das Qualitätsmanagement im gesamten Unternehmen.

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