08-02-2023
Bei 10 Versuchen, ein Autohaus zu kontaktieren, kommen 8 Kunden nicht durch. Wie lässt sich der Kundendienst in der Autobranche verbessern?
Die Automobilbranche gehört weltweit zu den wichtigsten Sektoren und steht an der Schwelle zu einem grundlegenden technologischen Wandel. Die Branche erlebt gerade das Aufkommen neuer Technologien wie sprachgesteuerte Assistenzsysteme und selbstfahrende Autos. Angesichts des starken Wettbewerbs erlebt die Automobilbranche einen bisher noch nie dagewesenen Kundenservice, der ein Schlüsselfaktor bei Kaufentscheidungen ist. Dies führt zu einer erhöhten Nachfrage nach einer verbesserten Qualität des Kundendienstes.
Lesen Sie den Artikel, um herauszufinden:
- Wie ist es um den Automobilmarkt bestellt?
- Was sagen Studien über den Kundenservice in der Automobilbranche?
- Welche Möglichkeiten bietet eine moderne Customer Experience?
- Wie erfüllt der Virtuelle Berater AALIA die Anforderungen eines modernen Kundendienstes?
Wie ist es um den Automobilmarkt bestellt?
In der Automobilbranche ist der Kampf um Kunden besonders intensiv. Untersuchungen zufolge werden in Polen jedes Jahr mehr als 40 Millionen Autoreparaturen durchgeführt, allerdings nur 20% der Reparaturen in autorisierten Servicestellen. Angesichts der harten Regeln des Preiskampfes sollten Händler und Importeure besonderen Wert auf die Qualität des Service und der Dienstleistungen sowie auf Lösungen zur Unterstützung der Verkaufs- und After-Sales-Prozesse legen. Der Einsatz neuer Technologien ist in einigen Autohäusern schon Realität. Die Hersteller von IT-Systemen sind ständig auf der Suche nach fortschrittlicheren Lösungen, die speziell auf diesen Sektor ausgerichtet sind, wie z. B. die Verbesserung des Kundenerlebnisses, fortschrittliche Tools auf der Grundlage von KI-Lösungen, Analytics, Big Data oder dem Internet der Dinge.
Was sagen Studien über den Kundenservice in der Automobilbranche?
- Von 10 Kontakten mit dem Autohaus werden 8 Kunden nicht durchgestellt
- 60% der Anrufe beim Autohaus sind Kontakte bezüglich einer Fahrzeuginspektion oder eines Services
- Bei 18 Kunden pro Tag handelt es sich um eine verpasste Gelegenheit für Serviceverkäufe
- Ein Kunde, auch ein Flottennutzer, der einen Autoservice nicht erreicht, wird eher zu einem Mitbewerber wechseln
Welche Möglichkeiten bietet eine moderne Customer Experience?
Das Bedürfnis, den Kunden ein interaktives, personalisiertes Erlebnis zu bieten, führte zur Entwicklung des Tools AALIA Virtueller Berater.
Vorteile des Virtuellen Beraters AALIA:
- Nimmt 100% der Anrufe entgegen
- Arbeitet 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche
- Achtet auf das Markenimage
- Schafft Möglichkeiten zur Gewinnung und Bindung von Kunden
- Übernimmt vom Team wiederkehrende Serviceprozesse
- Erschließt das Potenzial zur Kundengewinnung
- Optimiert mit der Zeit die Organisation des Arbeitsablaufs im Service
- Sorgt für positive Kundenerfahrungen und Loyalität
Sich wiederholende Anfragen oder häufige Versuche, außerhalb der Kundendienstzeiten Kontakt aufzunehmen, sind der ideale Auslöser für den Einsatz des Virtuellen Beraters AALIA. Die Kundenbetreuung findet rund um die Uhr statt, Frustrationen werden abgebaut und das Erlebnis wird verbessert. Es ist auch eine gute Idee, das Markenbewusstsein des Autohauses oder der Servicestelle zu festigen.
Wie erfüllt der Virtuelle Berater AALIA die Anforderungen eines modernen Kundendienstes?
- Reduziert die Instandhaltungskosten und steigert den Durchsatz
- Erhöht die Kundenzufriedenheit
- Erhöht die Erreichbarkeit des Kundenbetreuers in den Fällen, die einen Anruf erfordern, so dass die Betreuer mehr Zeit für die Bearbeitung besonderer Anfragen haben
- Ein Virtueller Berater AALIA kann 24/7 ohne Pause arbeiten
- Erhöht die Effizienz und Wiederholbarkeit der Maßnahmen
- Erhöht die Datensicherheit
- Senkung der Unterhaltskosten für Callcenter
Zusammenfassung
Das Thema Kundenbetreuung und Kundenerlebnis ist derzeit ein sehr wichtiger Aspekt der Geschäftsentwicklung, insbesondere in der Automobilbranche. Moderne Tools sind die Rettung. Der Virtuelle Berater AALIA ist gerade in der Automobilbranche von großem Nutzen, wo Kunden oft nach schnellen und bequemen Wegen suchen, um Informationen über Produkte und Dienstleistungen einzuholen. Ein virtueller Berater hilft dabei, einen schnellen und effizienten Kundenservice zu bieten, was sich in einer besseren Kundenerfahrung und einer erhöhten Markentreue niederschlägt.