close
SPRAWNE ZARZĄDZANIE PROCESAMI. Wygoda, dostępność i szybkość kontaktu z firmą poprzez telefon, czat, e-mail, SMS czy social media.

SPRAWNE

ZARZĄDZANIE PROCESAMI DZIĘKI CUSTOMER EXPERIENCE


W dzisiejszych czasach Customer Experience (CX) odgrywa kluczową rolę. Firmy powinny tworzyć pozytywne doświadczenia klienta poprzez zapewnienie wygody, dostępności i szybkości kontaktu z firmą. To obecnie fundament trwałych relacji z klientami oraz droga do budowania ich lojalności zakupowej. Nie ma znaczenia, jakiego kanału komunikacji chce użyć nabywca – telefonu, czatu, e-maila, SMS-a czy social mediów. Customer Experience musi być w każdym wypadku na wysokim poziomie, szczególnie w wypadku firm call center. Kontakt powinien być natychmiastowy, a przekazywane informacje kompletne i przydatne. Szybkość reakcji, dopasowanie oferty, a przede wszystkim reagowanie na zmieniające się potrzeby decydują o trwałości relacji z firmą i stanowią istotę CX. Spełnianie tych oczekiwań przekłada się na wzrost sprzedaży, lepsze wyniki finansowe firmy i poprawiony współczynnik retencji klientów.

Zobacz co zyskasz

WSZECHSTRONNA OBSŁUGA KLIENTA. Alfa Customer Experience integruje w sobie wszystkie dostępne kanały komunikacji z klientem. Inteligentne mechanizmy zarządzania ruchem przychodzącym (Inbound) i wychodzącym (Outbound).

PODSTAWA SUKCESU TO CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

WSZECHSTRONNA OBSŁUGA KLIENTA


Alfa Customer Experience to kompleksowe i wielofunkcyjne oprogramowanie dla Twojego call center, które integruje w sobie wszystkie dostępne formy komunikacji z klientem: <br> • Ruch przychodzący (inbound) <br> • ruch wychodzący (outbound) <br> • Kontakt różnymi kanałami (SMS, chat, video, social media) <br> Nasze rozwiązanie wprowadza call center na zupełnie nowy poziom. Inteligentne mechanizmy zarządzania pozwalają na błyskawiczne reagowanie na zmieniające się potrzeby klienta, niemal z każdego miejsca na świecie i o każdej porze. W trybie Skills Based Routing system potrafi doskonale rozpoznać problem i skierować klienta do właściwego pracownika. Moduł alfa Predictive Dialer wydłuża efektywny czas pracy konsultantów, co redukuje koszty i generuje dodatkowe zyski. Zastosowany w nim tryb call-blending potrafi przewidywać dostępność odpowiednich konsultantów i automatyzuje wydajność kampanii, zwiększając ich skuteczność nawet o 30%. I wreszcie priorytetyzacja zleceń pozwala sprawnie zarządzać kampaniami i podnosić efektywność pracy call center, co także przekłada się na lepsze doświadczenia klientów.

ZOBACZ PODSTAWOWE FUNKCJE

OPTYMALIZACJA ŚRODOWISKA PRACY. Alfa Customer Experience jest odpowiedzią na potrzebę efektywnego angażowania pracowników. Optymalizacja każdego etapu rozmów z klientem.

SPRAWNA FIRMA

OPTYMALIZACJA ŚRODOWISKA PRACY


Alfa Customer Experience jest odpowiedzią na potrzebę efektywnego angażowania pracowników, by mądrze korzystać z ich prawdziwego potencjału. Konsultanci skupiają się na istocie procesu sprzedaży i wykorzystują swoje doświadczenia i umiejętności. Buduje to lojalność pracowników i zwiększa ich zaangażowanie w prowadzone kampanie. Należy pamiętać, że to także elementy mające wpływ na CX! Analizy nagranych sesji pozwalają na optymalizację każdego etapu rozmów z klientem i wyłowienie utraconych szans na sprzedaż. Monitoring pracy pracowników służy efektywniejszej organizacji środowiska pracy konsultantów. Dostępne w systemie statystyki i raporty weryfikują jakość pracy konsultantów. Dzięki temu skraca się średni czas odpowiedzi na zgłoszenia klientów oraz podnosi poziom zarządzania jakością w całej firmie. Każdy element naszego oprogramowania jest zaprojektowany tak, aby pomagał w budowaniu jak najlepszych doświadczeń klientów. Alfa Customer Experience to najefektywniejszy na rynku system dla call center.

ZOBACZ PODSTAWOWE FUNKCJE

NAJWAŻNIEJSZE FUNKCJONALNOŚCI

alfa Customer Experience

SPRAWNA OBSŁUGA

SPRAWNA OBSŁUGA

praca w trybie obsługi ruchu przychodzącego (inbound) oraz wychodzącego (outbound)


trzy tryby pracy w ruchu wychodzącym (outbound): preview, progressive, predictive


zarządzanie kolejkami zleceń i ich priorytetyzacja usprawniają CX


PEŁNA KONTROLA KOSZTÓW

PEŁNA KONTROLA KOSZTÓW

monitoring i weryfikacja pracy agentów


zarządzanie kolejkami zleceń i ich priorytetyzacja


nagrywanie sesji z możliwością ich odtwarzania i analizy


ELASTYCZNY ROZWÓJs

ELASTYCZNY ROZWÓJ

współpraca z większością dostępnych central telefonicznych


najnowsze technologie baz danych i protokołów komunikacyjnych


ZAPYTAJ O OFERTĘ

INDYWIDUALNE ROZWIĄZANIA


ZGODA NA PRZETWARZANIE DANYCH(*)

© 2021 ALFAVOX. ALL RIGHTS RESERVED.