close

21-07-2018

Jak nowoczesny Customer Experience wpływa na wzrost sprzedaży i detekcję fraudów

Badania rynkowe dowodzą, że instytucje finansowe na całym świecie kierują swoją uwagę na Customer Experience, a firmy mierzące ROI uwzględniając CX notują w 50 proc. wzrost nie tylko satysfakcji i lojalności swoich klientów, ale przede wszystkim wzrost sprzedaży i większą konwersję leadów. W dobie wzmożonej cyberprzestępczości, bezpieczeństwo staje się priorytetem placówek bankowych, a eksperci zastanawiają się, gdzie leży punkt równowagi między optymalnym poziomem bezpieczeństwa i przyjaznym dla klienta Customer Experience. Czy to oznacza konieczność rezygnacji z usability, podczas gdy fraudy generują straty rzędu 70 mld $ a tradycyjne metody, takie jak hasła czy kody PIN, nie gwarantują już wystarczającej ochrony? Rozwiązaniem jest zastosowanie biometrycznej video identyfikacji, która natychmiast przekłada się na wzrost Customer Experience oraz wzrost biznesu.

Customer Experience coraz częściej decyduje o sukcesie marki. Wpływa na takie wskaźniki pomiaru rozwoju firmy jak: wartość przychodów, czas finalizacji transakcji czy indywidualne rezultaty managerów. Z badania przeprowadzonego w 2018 roku pośród największych firm świata działających w branży finansowej wynika, że 93 proc. organizacji mierzących ROI potwierdza, iż dzięki realizacji i monitorowaniu działań Customer Experience wzrastają wskaźniki satysfakcji klienta czy NSP (Net Promoting Score), a w 50 proc. organizacji wzrastają również dochody firmy. W biznesie nie liczy się tylko sam wzrost sprzedaży. Chodzi o to, by robić to mądrze. Należy bowiem pamiętać, że w bankowości cały czas trwa wyścig. Wyścig przede wszystkim o klienta, jego zaufanie i lojalność. Szybkość jest w nim siłą napędową sprzedaży. Szybkość obsługi klienta, szybkość dotarcia do niego czy wreszcie szybkość. autoryzacji. Dla instytucji bankowych szczególnie ważne jest posiadanie narzędzia, które w realny sposób zagwarantuje szybką obsługę przy wysokiej skuteczności wykrywania prób nadużyć finansowych. Analiza wiarygodności dokumentacji i weryfikacja dokumentu tożsamości to procesy wymagające czasu, dlatego stają się punktem zwrotnym w tym wyścigu. Odpowiedzią jest biometryczna video weryfikacja, która gwarantuje spełnienie najwyższych norm bezpieczeństwa z jednoczesnym zachowaniem wysokich standardów obsługi, oczekiwanych od instytucji bankowych. Klienci otrzymują gwarancję poufności i ochrony swoich danych oraz mogą wygodnie zrealizować operacje finansowe w krótkim czasie. Jest to szczególnie istotne w obliczu rosnącej ilości cyber fraudów i perspektywy, że do 2020 roku aż 75 proc. firm, które używają wielu kanałów komunikacji z klientami, poniesie straty spowodowane przez cyberprzestępców. Jednocześnie w tym czasie zaledwie 30 proc. firm będzie stosowało zintegrowane, wielokanałowe rozwiązania, skutecznie wpływające na detekcję i zapobieganie fraudom.
 
Pełen artykuł w ramach Raportu Bezpieczny Bank Gazety Finansowej do pobrania tutaj …