26-10-2020
Czy sprzedaż zdalna może być podstawą całej sprzedaży i komunikacji z klientem? Czego rynek oczekuje od technologii w trudnych czasach pandemii? To kluczowe pytania, które pojawiły się podczas Spotkania Liderów Bankowości i Ubezpieczeń 2020 (Warsaw International Banking Summit i Insurance Forum 2020), które miało miejsce 19 i 20 października 2020 roku. Nasz Prezes, Michał Góra, był jednym z prelegentów podczas tego wydarzenia.
Pandemia COVID-19 spowodowała, że mnóstwo firm przeszło na pracę zdalną. Czy jednak możliwe jest całkowite przeniesienie sprzedaży i obsługi klienta do sieci? Nawet w branży ubezpieczeniowej, w której bezpośredni kontakt z klientem odgrywa kluczową rolę? Jako Alfavox, jesteśmy przekonani, że tak! Uważamy, że jest to nie tylko możliwe, ale też opłacalne.
Nasze doświadczenie pokazuje, że rozwiązania digitalizujące proces zawierania umów z klientami redukują związane z nimi koszty nawet o 70%!
Faktem jest, że w dobie pandemii klienci znacznie chętniej załatwiają swoje sprawy zdalnie, przede wszystkim z troski o swoje zdrowie. Widać to choćby po wynikach sklepów internetowych, które notują niespotykane wcześniej wzrosty. Ta sama zasada znajduje zastosowanie na rynku finansowo-ubezpieczeniowym. O ile klienci w dalszym ciągu chcą być obsługiwani przez swojego zaufanego konsultanta/opiekuna, o tyle nie musi to już być kontakt bezpośredni. Teraz klienci wręcz oczekują, że wszystkie formalności uda się załatwić zdalnie, a dokumenty podpisać elektronicznym podpisem kwalifikowanym.
Prezes Zarządu Alfavox wziął udział w panelu dyskusyjnym pt. „Dystrybucja ubezpieczeń w czasie pandemii oraz w kolejnym 10-leciu”. Michał Góra mówił jak wygląda obecnie sprzedaż ubezpieczeń, a także jak będzie ona wyglądać w przyszłości, gdy kontakt z klientem będzie się odbywać przede wszystkim za pośrednictwem nowoczesnych technologii. Trudno wyobrazić sobie lepszą osobę w tej roli! Alfavox od ponad 15 lat pomaga firmom w digitalizacji biznesu i osiąga na tym polu duże sukcesy pracując z firmami z całego świata.
Szczególnie warto zwrócić uwagę na kluczową myśl z wypowiedzi Michała Góry:
„Zawsze trzeba mieć z tyłu głowy, że najlepsze technologie, które tworzymy są dla ludzi. Już dziś mamy zestaw narzędzi, które pozwalają bardzo indywidualnie rozróżnić oczekiwania klienta, ale też potrafią zidentyfikować najskuteczniejszą w danym momencie formę komunikacji. Dziś nie dyskutujemy nad tym czy lepszy jest kontakt Human2Human czy człowiek versus technologia. Uważam, że za 10 lat w dalszym ciągu najważniejszy będzie człowiek. I Agent Ubezpieczeniowy i jego klient, a technologia będzie stanowiła most łączący tych ludzi.”
Jeśli chcą Państwo dowiedzieć się jak nowoczesne technologie wspierają sprzedaż i obsługę klienta, całkowicie zdalnie i 24/7 – zapraszamy do kontaktu! Chętnie pokażemy, jak rozwiązania Alfavox pozwalają osiągnąć zupełnie nową jakość pracy. Z naszą pomocą, Państwa firma szybko odnajdzie się w środowisku cyfrowym i rozszerzy działalność. Nasze rozwiązania działają zawsze i wszędzie, a co więcej, można z nich korzystać niezależnie do tego jaką działalność Państwo prowadzą, albo gdzie znajduje się Państwa przedsiębiorstwo. Z Alfavox biznes nie ma granic!