08-02-2023

Na 10 prób kontaktów z salonem nie dodzwania się 8 klientów. Jak zadbać o lepszą obsługę klienta w automotive?

Branża automotive jest jednym z najważniejszych sektorów na świecie i znajduje się u progu gwałtownych zmian technologicznych. W branży tej pojawiają się obecnie nowe technologie, takie jak asystenci obsługujący głos czy samojeżdżące samochody. Ze względu na sporą konkurencję branża motoryzacyjna doświadcza bezprecedensowego poziomu obsługi klienta, ponieważ jest to kluczowy czynnik przy podejmowaniu decyzji zakupowych.  Doprowadza to do zwiększenia zapotrzebowania na poprawę jakości obsługi klienta.

Przeczytaj artykuł, aby dowiedzieć się:

  • Jak wygląda sytuacja na rynku w automotive?
  • Co mówią badania na temat obsługi klienta w automotive?
  • Jakie możliwości daje nowoczesny customer experience?
  • Jak Wirtualny Konsultant AALIA zaspokaja potrzeby związane z nowoczesną obsługą klienta?

Jak wygląda sytuacja na rynku w automotive?

W branży automotive walka o klienta jest szczególnie intensywna. Według badań w Polsce wykonuje się ponad 40 milionów napraw samochodów rocznie, przy tym tylko 20% napraw wykonywanych jest w serwisach autoryzowanych. Ze względu na twarde reguły walki cenowej, dealerzy i importerzy powinni kłaść szczególny nacisk na jakość obsługi i wykonywanych usług, a także na rozwiązania wspierające procesy sprzedaży i obsługi posprzedażowej. Wykorzystanie nowych technologii jest już obecne w niektórych salonach. Producenci systemów IT stale poszukują bardziej zaawansowanych rozwiązań skierowanych specjalnie dla tego sektora, takich jak np. podniesienie jakości obsługi klientów, zaawansowane narzędzia oparte o rozwiązania AI, Analitykę, Big Data, czy Internetu Rzeczy.

Co mówią badania na temat obsługi klienta w automotive?

  • Na 10 kontaktów z salonem nie dodzwania się 8 klientów
  • 60% telefonów do salonu samochodowego, to kontakty w sprawie przeglądu lub serwisu auta
  • 18 klientów dziennie to utracona szansa na sprzedaż usługi serwisowej
  • Klient, w tym użytkownik flotowy, który nie dodzwania się do serwisu samochodowego częściej odchodzi do konkurencji

Jakie możliwości daje nowoczesny customer experience?

Potrzeba zapewnienia interaktywnego, spersonalizowanego doświadczenia dla klientów doprowadziła do powstania narzędzia, jakim jest Wirtualny Konsultant AALIA.

Zalety Wirtualnego Konsultanta AALIA:

  • Odbiera 100% połączeń
  • Pracuje 24 godzin na dobę przez 7 dni w tygodniu
  • Dba o wizerunek marki
  • Generuje możliwość odzyskania i utrzymania klientów
  • Przejmuje od zespołu powtarzalne procesy obsługi
  • Uwalnia potencjał na zdobywanie klientów
  • Optymalizuje organizację procesu pracy serwisu w czasie
  • Dba o pozytywne doświadczenia i lojalność klientów

Powtarzalność pytań lub częste próby kontaktu poza godzinami pracy biura obsługi klienta są idealnym pretekstem, by skorzystać z Wirtualnego Konsultanta AALIA. Wsparcie klientów odbywa się przez całą dobę, zmniejsza się ilość frustracji i poprawia doświadczenie. Jest to również dobry pomysł na wzmocnienie świadomości marki salonu lub serwisu.

Jak Wirtualny Konsultant AALIA zaspokaja potrzeby związane z nowoczesną obsługą klienta?

  • Redukuje koszty utrzymania przy zwiększeniu przepustowości
  • Zwiększa poziom satysfakcji klientów
  • Zwiększa dostępność operatora dla klientów, w tych przypadkach, które wymagają rozmowy, dzięki temu operatorzy mają więcej czasu na obsługę nietypowych zapytań
  • Wirtualny Konsultant AALIA może pracować bez przerw 24/7
  • Zwiększa skuteczność i powtarzalność działań
  • Zwiększa bezpieczeństwo danych
  • Obniża koszty utrzymania infolinii

Podsumowanie

Obsługa klienta i jego doświadczenie jest aktualnie bardzo ważnym aspektem rozwoju firmy, zwłaszcza w branży automotive. Z pomocą przychodzą nowoczesne narzędzia. Wirtualny Konsultant AALIA jest szczególnie przydatny w branży automotive, gdzie klienci często szukają szybkich i wygodnych sposobów uzyskania informacji o produktach i usługach. Wirtualny Konsultant pomaga w zapewnieniu szybkiej i sprawnej obsługi klienta, co przekłada się na lepsze doświadczenia klienta i zwiększenie lojalności wobec marki.